Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 maart 2026

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder cragspell terugbetalingen verwerkt voor diensten aangeboden via het platform op cragspell. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de bepalingen in dit document.

1. Algemene bepalingen

Cragspell biedt online educatieve diensten aan in de vorm van abonnementen, losse cursussen en aanvullende digitale inhoud. Omdat onze diensten digitaal van aard zijn en direct na aankoop toegankelijk worden, gelden specifieke voorwaarden voor terugbetalingen.

Terugbetalingsverzoeken worden beoordeeld op basis van de aard van de aankoop, het tijdstip van het verzoek en de mate van gebruik van de dienst.

2. Herroepingsrecht

Voor digitale producten en diensten waarbij de levering onmiddellijk na aankoop aanvangt, geldt dat het herroepingsrecht vervalt op het moment dat u uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke uitvoering en erkent dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest.

Indien u geen toestemming heeft gegeven voor onmiddellijke levering, heeft u het recht uw aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de datum van aankoop, zonder opgave van redenen.

3. Terugbetalingsperiode

3.1 Abonnementen

Voor abonnementen gelden de volgende regels:

• Verzoeken ingediend binnen 7 dagen na de eerste aankoop of verlenging worden beoordeeld op basis van het gebruik van de dienst gedurende die periode.
• Indien u de dienst aantoonbaar niet heeft gebruikt, kan een volledige terugbetaling worden verleend.
• Bij aantoonbaar gebruik van de dienst wordt geen terugbetaling verleend.
• Verzoeken ingediend na 7 dagen worden niet gehonoreerd, tenzij sprake is van een technische storing die aantoonbaar door cragspell is veroorzaakt.

3.2 Losse cursussen en eenmalige aankopen

• Terugbetalingen voor losse cursussen of eenmalige aankopen zijn enkel mogelijk indien de inhoud nog niet is geopend of geraadpleegd.
• Zodra cursusmateriaal is bekeken of gedownload, vervalt het recht op terugbetaling.
• Verzoeken moeten worden ingediend binnen 14 dagen na de aankoopdatum.

3.3 Proefperiodes

Indien een gratis proefperiode wordt aangeboden, wordt er geen terugbetaling verleend voor kosten die ontstaan na het verstrijken van die proefperiode, mits u vooraf op de hoogte was gesteld van de automatische omzetting naar een betaald abonnement.

4. Niet-restitueerbare aankopen

De volgende aankopen komen in geen geval in aanmerking voor terugbetaling:

• Digitale inhoud die volledig is bekeken of gedownload
• Abonnementen waarvan meer dan 7 dagen zijn verstreken na aankoop of verlenging
• Aankopen gedaan tijdens een promotie of met kortingscodes, tenzij anders vermeld
• Aanvullende diensten of uitbreidingen die direct zijn geactiveerd
• Kosten voor betalingsverwerking of administratieve kosten

5. Technische problemen

Indien u technische problemen ondervindt die het gebruik van de dienst ernstig belemmeren en die aantoonbaar aan onze zijde liggen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. In dergelijke gevallen beoordelen wij uw verzoek individueel en bieden wij naar eigen inzicht een van de volgende oplossingen aan:

• Volledige of gedeeltelijke terugbetaling
• Verlenging van uw toegangsperiode
• Omzetting naar een ander product of dienst van gelijke waarde

6. Procedure voor terugbetalingsverzoeken

Om een terugbetaling aan te vragen, dient u contact op te nemen met ons via de onderstaande contactgegevens. Uw verzoek moet de volgende informatie bevatten:

1. Uw volledige naam
2. Het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd
3. Het ordernummer of de transactiereferentie
4. De datum van aankoop
5. Een duidelijke omschrijving van de reden voor uw verzoek

Wij streven ernaar uw verzoek binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

7. Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde gevallen kan cragspell naar eigen inzicht een gedeeltelijke terugbetaling toekennen. Dit kan het geval zijn wanneer:

• Slechts een deel van de dienst is gebruikt
• Het verzoek gedeeltelijk voldoet aan de terugbetalingsvoorwaarden
• Een technisch probleem slechts een deel van de dienst heeft beïnvloed

Het bedrag van een gedeeltelijke terugbetaling wordt bepaald op basis van het gebruik en de omstandigheden van elk individueel geval.

8. Fraude en misbruik

Cragspell behoudt zich het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren indien er een gegrond vermoeden bestaat van fraude, misbruik van het terugbetalingsbeleid of schending van onze gebruiksvoorwaarden. Herhaaldelijk gebruik van terugbetalingsverzoeken kan leiden tot beperking of beëindiging van uw toegang tot het platform.

9. Wijzigingen in dit beleid

Cragspell behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de datum van de laatste bijwerking. Het is uw verantwoordelijkheid dit beleid periodiek te raadplegen. Voortgezet gebruik van onze diensten na publicatie van wijzigingen wordt beschouwd als aanvaarding van het gewijzigde beleid.

10. Contact

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of om een terugbetaling aan te vragen, kunt u ons bereiken via: